Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận, lắp đặt và bàn giao sản phẩm diễn ra đúng tiến độ, an toàn và chuyên nghiệp, Công ty CP Chế tạo máy SORA xây dựng chính sách giao hàng và lắp đặt áp dụng cho các sản phẩm, máy móc, thiết bị và giải pháp kỹ thuật do SORA cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do SORA cung cấp, bao gồm:
- Máy móc và thiết bị công nghiệp.
- Máy và thiết bị chế tạo theo yêu cầu.
- Linh kiện, phụ tùng và thiết bị công nghiệp.
- Sản phẩm gia công, lắp ráp theo yêu cầu.
- Các hệ thống, giải pháp kỹ thuật do SORA cung cấp.
- Dịch vụ vận chuyển, lắp đặt, chạy thử và bàn giao thiết bị.
2. Phương thức giao hàng
Tùy theo loại sản phẩm, quy mô đơn hàng và địa điểm giao nhận, SORA có thể thực hiện giao hàng theo các hình thức:
- Giao trực tiếp đến địa chỉ khách hàng.
- Vận chuyển thông qua đơn vị vận tải phù hợp.
- Khách hàng trực tiếp nhận hàng tại cơ sở của SORA.
- Vận chuyển và lắp đặt trọn gói tại công trình hoặc nhà máy.
Đối với máy móc, thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn, phương án vận chuyển sẽ được SORA trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được xác định dựa trên:
- Loại sản phẩm và thiết bị.
- Tình trạng sẵn có của sản phẩm.
- Thời gian thiết kế, chế tạo hoặc gia công.
- Số lượng và quy mô đơn hàng.
- Địa điểm giao hàng.
- Yêu cầu lắp đặt và chạy thử.
Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.
Trường hợp có thay đổi về tiến độ, SORA sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.
4. Chi phí giao hàng và lắp đặt
Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt và chạy thử được xác định dựa trên:
- Kích thước và trọng lượng thiết bị.
- Số lượng hàng hóa.
- Khoảng cách vận chuyển.
- Điều kiện địa điểm giao hàng.
- Yêu cầu về phương tiện vận chuyển và thiết bị hỗ trợ.
- Phạm vi lắp đặt, chạy thử và bàn giao.
Các khoản chi phí liên quan sẽ được thể hiện rõ trong báo giá hoặc thỏa thuận giữa SORA và khách hàng trước khi thực hiện.
5. Chính sách lắp đặt và chạy thử
Đối với các sản phẩm, máy móc và thiết bị có yêu cầu lắp đặt, SORA có thể hỗ trợ:
- Lắp đặt thiết bị tại địa điểm của khách hàng.
- Kết nối và cấu hình theo yêu cầu kỹ thuật.
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị.
- Chạy thử và hiệu chỉnh.
- Hướng dẫn vận hành cơ bản.
- Bàn giao thiết bị và tài liệu kỹ thuật liên quan.
Phạm vi lắp đặt, chạy thử và hướng dẫn sử dụng được thực hiện theo nội dung đã thống nhất trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.
6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:
- Số lượng sản phẩm.
- Mã sản phẩm và chủng loại.
- Tình trạng bên ngoài của thiết bị.
- Linh kiện, phụ kiện đi kèm.
- Tài liệu kỹ thuật và hồ sơ bàn giao.
Nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai chủng loại hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho SORA trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận nếu có.
7. Trách nhiệm của SORA
SORA cam kết:
- Giao đúng sản phẩm, số lượng và chủng loại đã thỏa thuận.
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói và chuẩn bị phù hợp trước khi giao.
- Thực hiện giao hàng theo tiến độ đã thống nhất.
- Hỗ trợ lắp đặt, chạy thử theo phạm vi cam kết.
- Cung cấp tài liệu và hướng dẫn kỹ thuật liên quan.
- Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình bàn giao và đưa thiết bị vào sử dụng.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác địa chỉ và thông tin giao nhận.
- Chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện và các điều kiện cần thiết theo yêu cầu kỹ thuật nếu có.
- Phối hợp với SORA trong quá trình giao hàng, lắp đặt và chạy thử.
- Kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận khi nhận hàng.
- Thông báo kịp thời cho SORA khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình giao nhận.
9. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, thời tiết bất lợi, tai nạn giao thông, sự cố vận chuyển, dịch bệnh, thay đổi quy định, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng và lắp đặt, SORA sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
Hai bên sẽ phối hợp để thống nhất phương án và thời gian thực hiện phù hợp.
SORA luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao hàng – lắp đặt – chạy thử – bàn giao được thực hiện an toàn, đúng tiến độ và đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, góp phần mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.
10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY SORA
Địa chỉ: Số 3, Lô 5, KCN Lai Xá, Hoài Đức, Hà Nội
Hotline: 0962 96 78 16
Email: support@soragroup.vn
MST: 0108407305
