1. Mục đích
Nhằm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm, máy móc, thiết bị và dịch vụ được thực hiện minh bạch, đúng thỏa thuận và phù hợp với quy định pháp luật, Công ty CP Chế tạo máy SORA công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông qua website và các kênh giao dịch chính thức.
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Website SORA có thể tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và liên hệ của khách hàng 24/7.
Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu thông thường được thực hiện trong giờ làm việc của công ty.
Các yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Đối với các sản phẩm cần thiết kế, chế tạo, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian thực hiện sẽ được xác định riêng dựa trên yêu cầu kỹ thuật, số lượng và phạm vi công việc.
3. Phạm vi cung cấp
SORA cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trong phạm vi phù hợp với khả năng vận chuyển, lắp đặt và triển khai thực tế.
Đối với các khu vực:
- Hải đảo.
- Vùng sâu, vùng xa.
- Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn.
- Khu vực có hạn chế về vận chuyển máy móc, thiết bị.
- Khu vực cần phương tiện hoặc điều kiện vận chuyển đặc biệt.
Thời gian và chi phí giao hàng, lắp đặt có thể thay đổi. SORA sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
4. Điều kiện đối với khách hàng
Khách hàng khi giao dịch với SORA cần:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
- Có đủ năng lực ký kết và thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.
- Cung cấp đầy đủ yêu cầu kỹ thuật và thông tin cần thiết đối với sản phẩm, dự án.
- Phối hợp với SORA trong quá trình tư vấn, thiết kế, chế tạo, giao hàng và lắp đặt.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức, người đại diện giao dịch cần có thẩm quyền phù hợp theo quy định và thỏa thuận giữa các bên.
5. Giới hạn về số lượng và phạm vi đơn hàng
Tùy theo năng lực sản xuất, nguồn nguyên vật liệu, linh kiện và yêu cầu kỹ thuật, SORA có thể quy định giới hạn hoặc điều kiện đối với:
- Số lượng sản phẩm trong một đơn hàng.
- Khối lượng sản xuất hoặc chế tạo trong từng thời kỳ.
- Thời gian tiếp nhận đơn hàng.
- Phạm vi thiết kế, chế tạo và lắp đặt.
- Các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt.
Đối với máy móc, thiết bị chế tạo theo yêu cầu, SORA sẽ căn cứ vào khả năng đáp ứng kỹ thuật và năng lực sản xuất để xác nhận đơn hàng với khách hàng.
6. Tính khả dụng của sản phẩm và dịch vụ
SORA nỗ lực duy trì khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị ảnh hưởng hoặc tạm thời gián đoạn do:
- Sản phẩm hoặc linh kiện hết hàng.
- Thiếu nguyên vật liệu.
- Thời gian nhập khẩu hoặc cung ứng từ nhà sản xuất.
- Bảo trì hoặc sự cố máy móc, thiết bị.
- Sự cố hệ thống kỹ thuật.
- Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn.
- Sự cố vận chuyển.
- Thay đổi quy định của cơ quan nhà nước.
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp trên, SORA sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án xử lý phù hợp.
7. Quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu cung cấp
SORA có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Không thể liên hệ để xác nhận yêu cầu hoặc đơn hàng.
- Sản phẩm không còn khả năng cung cấp.
- Yêu cầu kỹ thuật vượt quá khả năng đáp ứng của SORA.
- Yêu cầu có nội dung trái quy định pháp luật.
- Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch không hợp pháp.
- Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Có sự thay đổi về yêu cầu, thiết kế hoặc phạm vi công việc khiến đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.
- Các trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Trường hợp SORA không thể thực hiện đơn hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của SORA, công ty sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện phương án hoàn tiền hoặc xử lý khoản thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.
8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY SORA
Địa chỉ: Số 3, Lô 5, KCN Lai Xá, Hoài Đức, Hà Nội
Hotline: 0962 96 78 16
Email: support@soragroup.vn
MST: 0108407305
